De marketing en communicatieafdeling van CWZ voert sinds eind 2015 customer journey’s uit voor de diverse afdelingen van het ziekenhuis. Naast interviews op de afdeling en begeleiden van patiënten en artsen in het behandeltraject, zijn ook diepte-interviews met patiënten uitgevoerd.
Voor CWZ hebben wij voor de diverse customer journeys (patiënt-klantreizen) deze diepte-interviews met patiënten uitgevoerd. Elk interview is bij de patiënten thuis afgenomen en duurde minimaal 60 minuten.
De kwalitatieve diepte-interviews leverden belangrijke informatie voor de afdeling op en gaven veel Insights in het verwachte behandeltraject en aanbod van een ziekenhuis.
Een patiënt zei over het interview: Het geeft een goed gevoel dat het ziekenhuis op deze manier naar mij wil luisteren en jullie alles zorgvuldig vragen en opschrijven!